我參加過(guò)多次‘國(guó)培’，但這里的‘國(guó)培’給人感覺(jué)確實(shí)不一般，無(wú)論是從組織管理、課程設(shè)置，還是培訓(xùn)服務(wù)，都讓人感覺(jué)實(shí)用、貼心、暖心……”在參加由河南省樹(shù)人教育交流中心承辦的農(nóng)村縣級(jí)骨干教師能力提升集中培訓(xùn)（小學(xué)科學(xué)）期間，許多參訓(xùn)學(xué)員都有這樣的感觸。 

學(xué)員網(wǎng)格化管理

網(wǎng)格化管理是一種行政管理改革，依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化的平臺(tái)，將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。在由河南省樹(shù)人教育交流中心承辦的“國(guó)培”農(nóng)村縣級(jí)骨干教師能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目（小學(xué)科學(xué)學(xué)段）培訓(xùn)班，這種理念也被 運(yùn)用到學(xué)員管理和服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了“橫到邊、縱到底”的網(wǎng)格化服務(wù)管理，切實(shí)做到事事有人管、時(shí)時(shí)有人管。

在學(xué)員報(bào)名過(guò)程中，我們的網(wǎng)格化服務(wù)管理確保“橫到邊”，覆蓋到每位參訓(xùn)學(xué)員。我們?cè)O(shè)置工作小組，指派4名工作人員，按網(wǎng)格劃分區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，核實(shí)學(xué)員信息，對(duì)于信息有誤的及時(shí)溝通修正；對(duì)于需要調(diào)整更換的，及時(shí)溝通調(diào)整。在確保學(xué)員信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，工作人員指導(dǎo)各地送培單位將學(xué)員報(bào)名信息及時(shí)上傳系統(tǒng)，并及時(shí)建立學(xué)員微信聯(lián)系群，方便服務(wù)學(xué)員。

與此同時(shí)，我們的網(wǎng)格化服務(wù)管理確?！翱v到底”，貼近、跟蹤到每位學(xué)員。為了做到精準(zhǔn)化服務(wù)，我們將100名學(xué)員分為10個(gè)小組，每個(gè)小組成確定一名組長(zhǎng)，每組建立微信群。組長(zhǎng)配合班主任督促學(xué)員提交“每日研修心得”“學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)”“培訓(xùn)總結(jié)”“返崗實(shí)踐課例”。在學(xué)員過(guò)程性評(píng)價(jià)中，我們將學(xué)員的考勤、“每日研修心得”“學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)”和“培訓(xùn)總結(jié)”都匯總到一張表中，每天有專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)，標(biāo)到每一天。這樣一來(lái)，評(píng)價(jià)結(jié)果明明白白、一目了然。

立起來(lái)的“姓名牌”

“這個(gè)姓名牌是軟的啊，竟然能在桌子上立起來(lái)！”一名參加“國(guó)培”農(nóng)村縣級(jí)骨干教師能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目（小學(xué)科學(xué)學(xué)段）的老師驚訝道。專(zhuān)用的會(huì)議室里，100名參訓(xùn)教師的座位上擺放著一個(gè)個(gè)三棱柱狀的姓名牌，并用透明膠帶將其壓平、固定在桌面上。

不同于大多數(shù)培訓(xùn)中教師自己找位置入座，這是河南省樹(shù)人教育交流中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樹(shù)人中心”）為了便于學(xué)員管理、小組討論而設(shè)立的小妙招。早在前期準(zhǔn)備階段，樹(shù)人中心就按照地域相關(guān)性，把100名教師分成了10個(gè)小組，每排一個(gè)小組，組長(zhǎng)座位安排在出入方便的走道邊上。怎么讓小組真正發(fā)揮作用，調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)組員的積極性呢？樹(shù)人中心給出了答案：按照小組入座，讓教師擁有專(zhuān)屬座位。

“姓名牌”雖小，下的功夫卻不少。在否決了用普通A4紙將姓名打印出來(lái)進(jìn)行裁剪的提議后，樹(shù)人中心美術(shù)設(shè)計(jì)師穆光華和樹(shù)人中心主任韓玉兵經(jīng)過(guò)討論，設(shè)計(jì)了姓名牌的基本色調(diào)和樣式。即一張A4紙大小的紙板由兩個(gè)相鄰的寫(xiě)有姓名的面和一個(gè)空白面組成，三面之間有折痕，然后下面再抽出一條縫，貼上雙面膠，和空白面相連接。三棱柱狀的姓名牌成形后，再用透明膠帶把底面貼在座位桌子上，姓名牌就立起來(lái)了。

“姓名牌”雖小，作用卻不小。除了每課前的簽到，學(xué)員的考勤情況不用點(diǎn)名，一目了然。

“國(guó)培”課上畫(huà)螞蟻

10月19日，下午1點(diǎn)45分，臨近2023年“國(guó)培”鄉(xiāng)村骨干教師培訓(xùn)（小學(xué)科學(xué)學(xué)段）下午的講座開(kāi)始前，河南省樹(shù)人教育交流中心的會(huì)務(wù)組成員快步走入會(huì)議室，往100名教師的座位上各放了兩張白紙。

這是何意？原來(lái)，這是參訓(xùn)教師下午科學(xué)探究環(huán)節(jié)中要使用的道具。河南教育報(bào)刊社圖書(shū)工作部主任、國(guó)家義務(wù)教育教科書(shū)小學(xué)《科學(xué)》（大象版）副主編宋金榜從教材編寫(xiě)者的角度解讀了教材的編寫(xiě)思路、編寫(xiě)體系后，實(shí)驗(yàn)開(kāi)始了。

“各位老師可不要在手機(jī)上搜索畫(huà)法啊?！彼谓鸢竦脑?huà)讓老師們笑了起來(lái)。有的老師畫(huà)得很快，一只螞蟻很快就浮現(xiàn)在紙面上，有的老師專(zhuān)注于給螞蟻涂色，忽略了螞蟻的腿部。不一會(huì)兒，會(huì)務(wù)組成員把老師畫(huà)的螞蟻收集了起來(lái)，宋金榜選擇了幾幅作品用投影儀進(jìn)行展示。“哈哈哈……”看到螞蟻出現(xiàn)在大屏幕上，會(huì)議室瞬間熱鬧了起來(lái)，“螞蟻到底幾條腿”“螞蟻的腿長(zhǎng)在哪里”成了老師們熱烈討論的話(huà)題?；叵?，大家還真沒(méi)仔細(xì)觀察過(guò)螞蟻哩！

之后，宋金榜向大家展示了螞蟻的圖片，大家興趣盎然。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，參訓(xùn)教師明白了科學(xué)課程教學(xué)中激發(fā)學(xué)生“探究興趣”的重要性。

貼心的茶歇

“有人說(shuō)，人一輩子最該銘記的六個(gè)人：給你端茶倒水的人，借錢(qián)給你的人；與你同舟共濟(jì)的人，背后支持你的人；真心真意喜歡你的人，全心全意指點(diǎn)你的人?！币晃粚W(xué)員動(dòng)情地說(shuō)，“在樹(shù)人中心承辦的‘國(guó)培’班上，我就遇到了其中的兩種人，有工作人員提供的貼心茶歇，也有學(xué)者專(zhuān)家為我們指點(diǎn)迷津?！?/p>

為了給學(xué)員創(chuàng)造更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，我們分別在上午和下午授課期間安排一次茶歇。供大家在集中精力學(xué)習(xí)一個(gè)半小時(shí)之后暫時(shí)放松一下心情，以便以更加飽滿(mǎn)的熱情投入接下來(lái)的學(xué)習(xí)。

冬棗、圣女果，獨(dú)立包裝的小餅干、潤(rùn)喉糖、速溶咖啡……會(huì)務(wù)組提前準(zhǔn)備好各種水果和點(diǎn)心，供大家在休息時(shí)間隨意取用。品種一天一更換，天天不重樣。學(xué)員們可以一邊享用水果、點(diǎn)心，一邊放松聊天，既補(bǔ)充了能量，又促進(jìn)了交流。

用標(biāo)準(zhǔn)丈量服務(wù)，以細(xì)節(jié)贏得滿(mǎn)意。我們用貼心、及時(shí)的服務(wù)，贏得了學(xué)員們的十分滿(mǎn)意。

意外的小插曲

會(huì)議簽到是每個(gè)參會(huì)者必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。盡管會(huì)務(wù)工作人員盡心盡力做足服務(wù)，但還是出現(xiàn)了一些意外的小插曲。

10月19日，樹(shù)人中承辦的“國(guó)培”農(nóng)村縣級(jí)骨干教師能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目（小學(xué)科學(xué)學(xué)段）學(xué)員報(bào)到。一大早，就有學(xué)員陸陸續(xù)續(xù)前來(lái)報(bào)到。時(shí)近下午5時(shí)許，報(bào)到高峰期。報(bào)到處的學(xué)員也多了起來(lái)。一位學(xué)員不經(jīng)意間拿錯(cuò)了行李，到了房間才發(fā)現(xiàn)，一時(shí)手足無(wú)措。會(huì)務(wù)人員得知情況后，在安撫學(xué)員的同時(shí)，協(xié)調(diào)酒店前臺(tái)查看一下監(jiān)控后找到了行李。

還有一位老師報(bào)道時(shí)比較匆忙，不小心把電腦和資料落在了出租車(chē)上。在會(huì)務(wù)工作人員的安撫幫忙下，她查詢(xún)到了出租車(chē)的車(chē)牌號(hào)和司機(jī)電話(huà)，也順利地拿回了電腦和資料。

當(dāng)然，這些事都是一些意外，也給報(bào)到到帶來(lái)了意外的插曲。不過(guò)，這些事也提醒學(xué) 員，在參加大型會(huì)議時(shí)，一定要提前做好準(zhǔn)備，盡量避免出現(xiàn)這些尷尬的情況。

會(huì)務(wù)接待工作雖然看似簡(jiǎn)單，卻需要我們認(rèn)真、細(xì)致地對(duì)待每一位學(xué)員。只有這樣，才能讓學(xué)員感受到我們的熱情和專(zhuān)業(yè)。

“對(duì)我們這些特殊學(xué)員很關(guān)照”

“在這次‘國(guó)培”中，樹(shù)人中心的老師和工作人員，對(duì)我們這些特殊學(xué)員很關(guān)照，安排專(zhuān)人，了解我們的需求，解決我們學(xué)習(xí)生活中的具體問(wèn)題。”培訓(xùn)期間，準(zhǔn)媽媽王亞茹老師動(dòng)情地說(shuō)。

培訓(xùn)期間，工作人員發(fā)現(xiàn)在參訓(xùn)學(xué)員中，像王亞茹這老師這樣的準(zhǔn)媽媽學(xué)員有好幾位。于是，樹(shù)人中心工作人員結(jié)合實(shí)際采取了一系列溫情的措施對(duì)這些“特殊”學(xué)員予以盡可能的照顧。比如，在排座位時(shí)，有意將這些“特殊”學(xué)員的座位安排到靠近走道的地方，方便這些學(xué)員進(jìn)出。

在培訓(xùn)課間，樹(shù)人中心還為學(xué)員準(zhǔn)備了貼心的茶歇。在教室門(mén)口的茶點(diǎn)桌上，茶點(diǎn)品種豐富，不僅有便于拿取的水果，還有開(kāi)水、速溶咖啡，無(wú)糖餅干等，學(xué)員可以各取所需。

另外，樹(shù)人中心高度重視學(xué)員安全，每天下午下課離開(kāi)教室時(shí)，或外出學(xué)習(xí)時(shí)，工作人員總會(huì)提醒大家注意安全。

王亞茹老師說(shuō)，我們都注意到，樹(shù)人中心的工作人員還貼心地為大家準(zhǔn)備急救箱，里邊治療常見(jiàn)病急需的藥品、剪刀、紗布、創(chuàng)可貼、碘伏、體溫計(jì)等，甚至還備了速效救心丸?？傊?，大家平時(shí)能遇到的問(wèn)題，樹(shù)人中心工人員為大家做到了；平時(shí)很少遇到的困難，樹(shù)人中心工作人員也為大家想到了。